Guía del cliente
De la búsqueda a la factura: cómo funciona Solvo paso a paso.
1. Encontrá a tu experto
Buscá por texto (nombre, oficio o servicio), explorá por categoría, lista o mapa, y ordená por cercanía, precio o calificación. Guardá a tus favoritos con el corazón para volver a contratarlos en un toque. Cada perfil muestra su calificación, cantidad de trabajos, sellos de confianza y precios "desde". Todo lo que ves es verificado: los trabajos y calificaciones nacen únicamente de servicios registrados en Solvo — nadie puede inventarse una reputación.
Los sellos que vas a ver:
- Verificado — identidad validada con cédula contra el registro de Hacienda.
- Antecedentes al día — hoja de delincuencia vigente revisada.
- Nuevo — todavía no tiene trabajos en Solvo (todos empezamos así).
2. La visita con diagnóstico
El precio "Desde $X" cubre la visita con diagnóstico. Reservás un espacio libre en la agenda del trabajador (hasta 2 meses hacia adelante), pagás la visita por adelantado dentro del app y listo: tu cita queda confirmada y con comprobante.
3. El presupuesto final
Si el trabajo necesita más que la visita, el trabajador te envía un presupuesto detallado desde el app: mano de obra, materiales (al costo, con facturas como evidencia) y el total. Lo que pagaste por la visita se acredita al total. Vos decidís: si no aceptás, solo pagaste la visita.
4. Confirmás el monto y pagás en un toque
Cuando el trabajador termina, marca "terminé el trabajo" y te manda el Resumen del trabajo: qué se hizo, fotos del resultado si las hay y el monto acordado. Vos lo revisás, confirmás el monto y pagás desde el app en un toque, con tarjeta o SINPE Móvil. El pago va directo al trabajador; Solvo solo le cobra su comisión a él.
Nada se cobra sin que vos hayás aprobado la cifra: eso elimina el "me cobró más de lo hablado". Si no hacés nada, te llega un recordatorio a las 24 horas y a las 72 horas el monto queda auto-confirmado (el cobro nunca se hace solo).
Si le pagaste en efectivo, confirmalo igual en el app como efectivo registrado: así el trabajo queda documentado y tu factura se emite lo mismo.
Los precios ya incluyen el 13% de IVA — sin sorpresas.
5. Cambios y cancelaciones
Cada trabajador elige una política (Flexible, Moderada o Estricta) que ves en su perfil y antes de confirmar. La lógica es la misma en todas: con suficiente aviso, cancelar o mover es gratis; con poco aviso se retiene parte o toda la visita, porque el tiempo del trabajador ya estaba reservado. Si no estás en la cita y no avisaste, la visita no se reembolsa ni se repone.
6. Tu factura electrónica
Al confirmar el monto de cada servicio se emite automáticamente tu factura electrónica de Hacienda. Te llega al correo y queda para siempre en el detalle del servicio, junto con el comprobante de pago.
Calificaciones en ambas vías
Al confirmar el pago de cada servicio calificás al experto — y el experto también te califica a vos. Los buenos clientes construyen reputación igual que los buenos trabajadores: así todos cuidamos la comunidad.
¿Problemas?
Escribinos desde Configuración → Centro de ayuda. Si un servicio salió mal, abrí el caso desde el detalle del servicio: todo queda documentado (presupuesto, chat, fotos y montos), así que mediamos con la evidencia en la mano.