Modelo de negocio
Visita primero, comisión por relación con el cliente y transparencia total.
El flujo "visita primero"
El precio publicado ("Desde $X") compra la visita con diagnóstico, que se paga por adelantado en el app. Si el trabajo es mayor, el trabajador envía un presupuesto post-visita; la visita ya pagada se acredita al total. Si el cliente rechaza el presupuesto, solo pagó la visita.
El cliente le paga directo al trabajador
Solvo no recibe ni retiene el dinero del cliente. El pago va directo al trabajador a través del app (tarjeta o SINPE Móvil, con un procesador autorizado) y Solvo le cobra su comisión únicamente a él.
El cierre del trabajo funciona así:
- El trabajador marca "terminé el trabajo" y envía el Resumen del trabajo: qué hizo, fotos del resultado y el monto acordado.
- El cliente lo revisa, confirma el monto y paga desde el app en un toque.
- Queda el comprobante, se emite la factura electrónica automáticamente y se desbloquean las reseñas para ambos.
- Si el cliente no responde: recordatorio a las 24 h y auto-confirmación del monto a las 72 h. El cobro nunca se ejecuta solo.
Confirmar el monto antes de cobrar elimina la disputa más común del rubro ("me cobró más de lo hablado").
Estados del servicio
pendiente → aprobado → visita_pagada → en_camino → trabajo_terminado
→ confirmado_y_pagado → factura_emitidaEfectivo registrado
El efectivo no se prohíbe: el trabajador lo marca como cobrado en efectivo, el cliente confirma el monto igual en el app, la factura se emite lo mismo y la comisión se descuenta de los créditos prepagados del trabajador. Se conserva el registro, la factura y la reseña. El enemigo no es el efectivo, es el trabajo invisible.
Comisiones (valores por defecto)
La comisión se define por la relación con el cliente, no por el monto: el cliente repetido paga la mitad, porque ahí no hubo un lead nuevo.
| Concepto | Cliente nuevo | Cliente repetido |
|---|---|---|
| Visita de diagnóstico | 20% | 10% |
| Trabajo (base) | 10% | 5% |
| Trabajo (Solvo Pro) | 8% | 4% |
| Visita (Solvo Pro) | 0% | 0% |
| Materiales | 0% | 0% |
Toda comisión tiene un tope por trabajo, para que el ticket alto no pague de más. Los porcentajes los define la plataforma (nunca los usuarios) y el app los muestra en vivo — la pantalla "Mis ganancias", el constructor de presupuestos y el Centro de ayuda muestran siempre lo que el backend realmente cobra.
Suscripción Solvo Pro
Cuota mensual para trabajadores. Además de la comisión reducida y la visita sin comisión, incluye perfil destacado con insignia Pro, radio de cobertura ampliado, prioridad en trabajos urgentes, estadísticas del negocio y cuadrillas. La verificación nunca es comprable: el requisito es igual para todos.
Anti-bypass
El incentivo de coordinar por fuera se ataca por tres frentes:
- Comisión por relación (el cliente repetido paga la mitad) y tope por trabajo.
- Historial y calificaciones solo de servicios registrados en Solvo — salir del app significa no construir reputación.
- Registro completo: comprobante, factura electrónica y expediente del trabajo (presupuesto, chat, fotos y montos) que sirve si hay que mediar.
Respaldo de proceso, no de resultado
Solvo conecta clientes con trabajadores independientes de forma segura; el contrato de servicio es entre ellos. Solvo aporta verificación, registro de evidencia, medios de pago y mediación — nunca promete el resultado del trabajo ni devuelve dinero que no recibió.
Transparencia radical (principio)
Nunca se oculta un fee ni se quema un porcentaje en el app. Si Solvo cobra algo, el trabajador lo ve con su porqué en "Mis ganancias" y el desglose exacto de cada trabajo antes de aceptarlo.